9月份，研究院根据集团公司要求，在全院范围内开展以“培育工匠精神 打造优质品牌”为主题的“质量月”活动。本次活动以集团公司《 关于在全公司开展2020年“质量月”活动的通知》中的指导思想为指引，以研究院四大质量体系建设为主线，全面提升产品、服务及工作质量，促进效率变革，将“强基固本提升年”的各项工作任务落到实处。

一、质量体系提升

1. 顺利完成两项行业标准审定

 研究院负责起草完成的《含铁尘泥 全铁含量的测定 三氯化钛还原重铬酸钾滴定法》、《含铁尘泥 硫含量的测定 红外吸收法》2个行业标准顺利通过全国钢标准化技术委员会主办的标准审定会议评审，被专家评定为国际先进水平。

2.标准物质(样品)中心顺利通过RMP扩项复评审；理化检测中心（即山东省冶金产品质量监督检验站有限公司）、计量校准中心分别顺利通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）专家评审组对变更、扩项及复评的现场评审。

3.完成质量体系内审

研究院组织开展了全院范围内的质量体系运行情况大检查，重点检查各部门质量管理体系文件的执行情况。同时，检查各质量体系外审提出的不符合项整改完成情况，并修订完善《研究院质量管理办法》，以持续推进体系管理提升。

二、 技术（技能）提升

1.组织技术（技能）培训。

以班组、部门、院三级单位，多维度交叉组织岗位专业技术（技能）培训、质量体系培训、国际标准、行业标准培训等。通过高密度强化学习考试，达到技术（技能）水平的快速提高。

2.传绝技、带高徒

继续深入开展“导师带徒”系列工作，构建新型导师带徒体系，优化职工心力成长生态。师徒间签订导师带徒协议、制定培养计划，定期上交见习考察总结，便于导师指导和解答技术上的有关问题，及时发现和纠正存在的错误。培养期间导师与徒弟同步考核、同步奖励，促进带徒效果。

3.建立柔性人才库

近期，研究院推出了《柔性人才管理办法》，旨在以柔性机制、灵活方式广纳四方贤才、为我所用，对公司专业技术提升、战略发展、经营管理诊断、人才培养等形成有力支撑。目前，研究院围绕主导产业和战略性规划，按照类别、使用状态等因素进行划分，已建立统一的柔性人才信息库。

4.博士后科研工作站顺利开题

研究院作为济钢集团“合金钢光谱标准样品冶炼工艺研究”博士后科研课题唯一承接单位，顺利完成开题报告。

三、服务质量提升

1.开展客户满意度调查工作

以各部门为单位，通过电子问卷、电话回访等形式向广大客户进行满意度调查工作，通过收集、分析客户的意见和建议，不断改进服务、提高服务质量，提升客户满意度。

此次满意度调查结果显示，客户对研究院的产品和服务总体评价较高，是对研究院工作成绩的肯定，尤其是肯定了在今年年初新冠肺炎疫情大爆发时期，研究院全体职工创新工作方式、排除一切困难，为广大客户持续服务，雪中送炭。

2.持续开展“研发人员走市场，市场人员进课堂”活动

近年来，研究院持续开展“研发人员走市场，市场人员进课堂”活动，让市场人员更多地接触专业技术知识，让研发人员更深入地了解市场，以期达到研发和销售相互促进的效果。

今年随着疫情防控逐渐常态化，研究院在做好疫情防控措施的前提，制定详细的走访计划，研发人员跟随市场人员分批次完成了近30次省内外的走访任务。

研发人员通过走进市场，不但真实直接地了解到经销商和企业客户都非常认可我们的产品，对我们企业印象非常好，增强了自信心，还通过与客户面对面沟通，深层次地了解客户的需求，明确了下一步的销售和研发方向。